قوانین و مقررات چـاپــــر
قوانین و مقررات
این سند، شرایط لازمالاجرای استفاده از وبسایت و اپلیکیشن چاپر، طراحی و انتشار طرح، خرید، تولید، ارسال، مرجوعی و فعالیت فروشندگان را مشخص میکند. پیش از ثبت سفارش یا انتشار طرح، همه بخشها را با دقت بخوان.
آخرین بهروزرسانی: ۲۳ تیر ۱۴۰۵
پلمپ باید کاملاً سالم باشد
بازکردن، بریدن یا جداکردن نخ پلمپ، مرجوعی ناشی از انصراف یا انتخاب اشتباه را منتفی میکند.
سفارش اختصاصی قطعی است
پس از شروع آمادهسازی یا تولید، سفارش چاپی و شخصیسازیشده قابل لغو یا تغییر نیست.
هزینه ارسال با مشتری است
در مرجوعی اختیاری یا اشتباه مشتری، هزینه ارسال اولیه و بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است.
دامنه و پذیرش قوانین
استفاده از هر بخش چاپر به معنی پذیرش آگاهانه این سند و سیاست حریم خصوصی است.
- ثبتنام، ورود، بارگذاری فایل، ذخیره یا انتشار طرح، پرداخت و ثبت سفارش، همگی استفاده از خدمات محسوب میشوند.
- کاربر تأیید میکند اهلیت قانونی لازم را دارد؛ استفاده اشخاص فاقد اهلیت فقط با اطلاع و مسئولیت ولی یا قیم قانونی مجاز است.
- اگر با هر بخش این شرایط موافق نیستی، نباید از خدمات استفاده، طرح منتشر یا سفارش ثبت کنی.
- هیچ بندی از این سند، حقوق آمره و غیرقابلاسقاط مصرفکننده را محدود نمیکند و در صورت تعارض، قانون لازمالاجرا مقدم است.
حساب کاربری، هویت و امنیت
حساب کاربری شخصی است و تمام اقدامهای انجامشده از طریق آن تا زمان اعلام سوءاستفاده، منتسب به دارنده حساب خواهد بود.
- نام، شماره همراه، نشانی، کدپستی، اطلاعات بانکی و سایر اطلاعات باید صحیح، کامل، متعلق به کاربر و همواره بهروز باشند.
- واگذاری حساب، کد ورود یکبارمصرف یا دسترسی به دیگران ممنوع است. کاربر باید هر دسترسی مشکوک را فوراً به پشتیبانی گزارش کند.
- چاپر میتواند برای پرداخت، برداشت وجه، فروشندگی، احراز هویت یا جلوگیری از تقلب، مدارک و اطلاعات تکمیلی مطالبه کند و تا تکمیل بررسی، خدمت مربوط را متوقف نگه دارد.
- ورود در اپلیکیشن در حالت عادی تا ۳۰ روز و در وب تا ۷ روز از آخرین فعالیت معتبر باقی میماند؛ خروج کاربر، تغییرات امنیتی، ابطال نشست یا تشخیص خطر میتواند آن را زودتر پایان دهد.
در دستگاه عمومی یا مشترک، مسئولیت خروج از حساب و جلوگیری از دسترسی دیگران بر عهده کاربر است.
تأیید طرح و پیشنمایش محصول
تأیید نهایی طرح یعنی کاربر تمام جزئیات قابل مشاهده و اطلاعات انتخابی را بررسی کرده است.
- انتخاب محصول پایه، مدل، جنس و رنگ پارچه، سایز، تعداد، محل و ابعاد چاپ، متن، املاء، جهت، کیفیت و شفافیت فایل بر عهده کاربر است.
- پیشنمایش سهبعدی یا دیجیتال صرفاً شبیهسازی است. تفاوت متعارف نمایشگرها، بافت پارچه، نور، برش و فرایند چاپ میتواند باعث اختلاف جزئی رنگ، محل یا ابعاد شود.
- فایل کمکیفیت، پسزمینه ناخواسته، حاشیه، غلط املایی یا انتخاب اشتباه کاربر، عیب تولید محسوب نمیشود.
- چاپر مجاز است فایل نامناسب برای تولید را رد کند یا برای اصلاح آن از کاربر تأیید تازه بگیرد؛ عدم پاسخ کاربر میتواند زمان تحویل را به تعویق بیندازد.
سفارش، پرداخت و تولید
قرارگرفتن کالا در سبد خرید بهتنهایی به معنی رزرو، فروش قطعی یا پذیرش سفارش نیست.
- سفارش پس از ثبت نهایی، پرداخت موفق و تأیید امکان تأمین یا تولید معتبر میشود. رسید بانکی بدون ثبت تراکنش موفق در سامانه، اثبات قطعی پرداخت نیست.
- قیمت، مالیات، تخفیف، هزینه بستهبندی و ارسال پیش از پرداخت نمایش داده میشوند. کد تخفیف قابل تبدیل به وجه نقد یا انتقال نیست مگر صریحاً اعلام شده باشد.
- در صورت خطای آشکار قیمت یا مشخصات، نبود مواد اولیه، تراکنش تکراری، ظن متعارف به تقلب یا منع قانونی، چاپر میتواند سفارش را پیش از تولید لغو و مبلغ دریافتی را بازگرداند.
- پس از ورود سفارش اختصاصی به مرحله آمادهسازی یا تولید، تغییر محصول، طرح، رنگ، سایز، تعداد، نشانی یا لغو سفارش فقط با تأیید صریح چاپر ممکن است.
محصولات چاپی و شخصیسازیشده
محصولی که با طرح، متن، اندازه، رنگ، مشخصات یا سفارش اختصاصی کاربر ساخته میشود، کالای آماده فروش عمومی محسوب نمیشود.
- مطابق استثنای کالاهای ساختهشده با مشخصات فردی در آییننامه مواد ۳۸ و ۴۲ قانون تجارت الکترونیکی، حق انصراف عادی برای کالای کاملاً شخصیسازیشده وجود ندارد، مگر چاپر صریحاً خلاف آن را بپذیرد.
- پس از شروع آمادهسازی، چاپ یا تولید، تغییر نظر، انتخاب سایز یا رنگ اشتباه، نپسندیدن نتیجه مطابق پیشنمایش یا نیاز نداشتن به کالا موجب حق لغو، تعویض یا استرداد وجه نیست.
- این محدودیت، مسئولیت چاپر یا فروشنده را در برابر عیب واقعی تولید، ارسال کالای اشتباه یا مغایرت مؤثر با سفارش تأییدشده از بین نمیبرد.
قبل از پرداخت سفارش اختصاصی، طرح، متن، سایز و رنگ را یک بار دیگر بررسی کن؛ پس از شروع تولید تصمیم نهایی است.
شرایط قطعی مرجوعی کالای عادی
مرجوعی ناشی از انصراف یا انتخاب اشتباه فقط برای کالای غیرشخصیسازیشده و با رعایت همزمان تمام شرایط زیر بررسی میشود.
- درخواست باید حداکثر در مهلت قانونی هفت روز کاری از تحویل، از طریق حساب کاربری یا پشتیبانی ثبت شود و کالا طبق دستورالعمل اعلامشده بازگردد.
- نخ پلمپ باید دقیقاً در وضعیت اولیه، کاملاً متصل، بازنشده، بریدهنشده و دستکارینشده باشد. بازکردن یا جداکردن نخ پلمپ، مرجوعی اختیاری را بدون استثنا منتفی میکند.
- کالا باید استفادهنشده، پوشیدهنشده، شستهنشده، اتونشده و بدون بو، عطر، لک، مو، آرایش، پارگی، کشیدگی یا هر اثر مصرف باشد.
- تمام لیبلها، بستهبندی اصلی، هدایا، متعلقات و رسید باید سالم و کامل بازگردانده شوند. مسئولیت بستهبندی امن تا تحویل به چاپر با مشتری است.
- در انصراف، انتخاب اشتباه سایز یا رنگ، ثبت نشانی نادرست یا هر مورد منتسب به مشتری، هزینه ارسال اولیه و هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری و غیرقابل مطالبه است؛ مگر قانون آمره ترتیب دیگری مقرر کند.
- بسته مرجوعی نباید پسکرایه یا بدون هماهنگی ارسال شود. دریافت فیزیکی بسته به معنی تأیید مرجوعی نیست و پذیرش نهایی پس از کنترل کیفیت انجام میشود.
مرجوعی اختیاری با نخ پلمپ بازشده یا بریدهشده، تحت هیچ عنوان پذیرفته نمیشود.
عیب، مغایرت و آسیب حمل
ایراد واقعی با تغییر سلیقه یا انتخاب اشتباه فرق دارد و باید با مدارک قابل بررسی گزارش شود.
- آسیب ظاهری بسته، پارگی یا خیسشدگی باید هنگام تحویل در رسید مأمور حمل درج و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت گزارش شود. مغایرت یا عیب ظاهری کالا نیز باید در سریعترین زمان ممکن اعلام شود.
- برای بررسی، تصویر یا ویدئوی واضح از بستهبندی، برچسب ارسال، نخ پلمپ، تمام کالا و محل ایراد لازم است. تا دریافت دستور پشتیبانی، کالا نباید استفاده، شسته، تعمیر یا دستکاری شود.
- تفاوت جزئی و متعارف رنگ در نمایشگر و چاپ، بافت طبیعی پارچه، تلرانس معمول برش و دوخت یا جابهجایی ناچیز چاپ، در صورتی که ماهیت و کاربری محصول را تغییر ندهد، عیب محسوب نمیشود.
- اگر عیب تولید، مغایرت مؤثر یا ارسال اشتباه تأیید شود، چاپر مطابق قانون نسبت به اصلاح، تعویض یا استرداد وجه اقدام میکند و هزینه متعارف بازگشت بر عهده عامل مسئول خواهد بود.
- اگر بررسی نشان دهد کالا سالم بوده یا آسیب ناشی از استفاده، نگهداری، شستوشو، بستهبندی نامناسب مشتری یا حمل انتخابی اوست، درخواست رد و هزینههای رفتوبرگشت با مشتری خواهد بود.
کنترل کیفیت و بازپرداخت
استرداد وجه فقط پس از وصول کالا و تأیید شرایط مرجوعی یا احراز مسئولیت فروشنده انجام میشود.
- کنترل کالا میتواند شامل بررسی پلمپ، آثار استفاده، کاملبودن متعلقات، تطبیق شماره سفارش و علت اعلامشده باشد.
- پس از تأیید، وجه در اسرع وقت و معمولاً حداکثر طی هفت روز کاری به همان ابزار پرداخت یا حساب بانکی متعلق به خریدار بازگردانده میشود؛ زمان نهایی شبکه بانکی در اختیار چاپر نیست.
- در مرجوعی اختیاری، هزینه خدمت ارسال انجامشده، بازگشت کالا و کاهش ارزش ناشی از رفتار خارج از حد لازم برای بررسی، تا میزان مجاز قانونی از مبلغ قابل استرداد کسر میشود.
- اگر شرایط مرجوعی احراز نشود، کالا با هزینه مشتری برای او بازفرستاده میشود. عدم پرداخت هزینه یا عدم اعلام نشانی معتبر، مسئولیت نگهداری نامحدود برای چاپر ایجاد نمیکند.
ارسال و تحویل
زمانهای تولید و تحویل تقریبیاند و از زمان تأیید نهایی سفارش و اطلاعات لازم محاسبه میشوند.
- ثبت نام گیرنده، شماره تماس، استان، شهر، کدپستی و نشانی دقیق بر عهده مشتری است. هزینه اصلاح نشانی، برگشت یا ارسال دوباره ناشی از اطلاعات غلط یا عدم حضور گیرنده با مشتری است.
- تحویل به شخص حاضر در نشانی ثبتشده یا دارنده کد تحویل، در حدود متعارف به منزله تحویل به مشتری است.
- تأخیر شرکت حمل، شرایط جوی، تعطیلی، محدودیت مسیر، حوادث و عوامل خارج از کنترل معقول چاپر ممکن است زمان تحویل را تغییر دهد؛ پشتیبانی پیگیری متعارف را انجام خواهد داد.
- مشتری باید پیش از قبول بسته دارای آسیب آشکار، موضوع را با مأمور حمل ثبت کند و از بسته عکس یا ویدئو بگیرد.
قواعد انتخاب روش ارسال
روش ارسال، هزینه و بازه تقریبی تحویل پیش از پرداخت در خلاصه سفارش نمایش داده میشود.
- ارسال اکسپرس و اقتصادی تیپاکس بر اساس پوشش مقصد و گزینههای فعال در زمان checkout ارائه میشوند؛ بازه نمایشدادهشده تقریبی است.
- کد رهگیری مرسوله پس از ثبت توسط شرکت حمل در سفارش درج میشود و مشتری میتواند وضعیت سفارش را از صفحه رهگیری دنبال کند.
- تغییر نشانی پس از ورود سفارش به آمادهسازی یا تولید ممکن است ممکن نباشد و در صورت امکان، هزینه و زمان آن جداگانه اعلام میشود.
- تحویل ناقص، بسته آسیبدیده یا مغایر باید در اولین فرصت و همراه با تصویر و شماره سفارش به پشتیبانی اعلام شود.
پرداخت و تأیید تراکنش
سفارش زمانی قطعی میشود که پرداخت در سامانه ثبت و نتیجه آن تأیید شده باشد.
- پرداخت میتواند از درگاه آنلاین، کیف پول، روش ترکیبی یا روشهای فعال دیگر انجام شود؛ گزینههای در دسترس و مبلغ نهایی پیش از تأیید نشان داده میشوند.
- صرف مشاهده کسر وجه، تصویر رسید یا بازگشت از درگاه به معنی موفقیت قطعی نیست؛ وضعیت سفارش و شناسه تراکنش ملاک بررسی است.
- در تراکنش ناموفق یا تکراری، مبلغ طبق وضعیت شبکه پرداخت و فرآیند تطبیق به همان ابزار پرداخت یا مسیر اعلامشده بازمیگردد.
- چاپر اطلاعات کارت بانکی مانند رمز دوم و CVV2 را دریافت یا ذخیره نمیکند. کاربر باید پرداخت را فقط در درگاه معتبر و نشانی رسمی انجام دهد.
تعویض سایز
درخواست تعویض سایز برای سفارش تحویلشده، حداکثر تا هفت روز پس از تحویل و پس از بررسی شرایط ثبت میشود.
- تعویض سایز فقط برای سفارش تحویلشده، در بازه هفتروزه پس از تحویل و در صورت موجودبودن سایز جایگزین قابل بررسی است.
- محصول باید استفادهنشده، شستهنشده، سالم و بدون آسیب یا تغییر باشد و مشخصات سفارش با درخواست تطبیق داشته باشد.
- سایز جدید باید با سایز فعلی متفاوت باشد و هر قلم سفارش فقط یک درخواست فعال در وضعیت بررسی یا تأییدشده میتواند داشته باشد.
- هزینه رفتوبرگشت و ارسال مجدد، بسته به علت درخواست و نتیجه بررسی پشتیبانی، طبق قوانین لازمالاجرا تعیین و پیش از اقدام اعلام میشود.
- تعویض سایز به معنی تعویض طرح، رنگ یا محصول شخصیسازیشده نیست؛ موارد دارای ایراد تولید یا مغایرت از مسیر مرجوعی و پشتیبانی بررسی میشوند.
برای ثبت درخواست، از حساب کاربری وارد سفارش تحویلشده شو و گزینه تعویض سایز را انتخاب کن. تصمیم نهایی پس از بررسی شرایط کالا و موجودی اعلام میشود.
مالکیت فکری و فایلهای کاربر
کاربر فقط مجاز است محتوایی را بارگذاری یا منتشر کند که مالک آن است یا مجوز معتبر استفاده و تکثیرش را دارد.
- استفاده بدون مجوز از نشان تجاری، اثر هنری، تصویر اشخاص، شخصیتها، عکس، فونت یا هر محتوای متعلق به دیگری ممنوع است و مسئولیت ادعاهای ناشی از آن با بارگذارنده است.
- بارگذاری فایل خصوصی، فقط مجوز فنی لازم برای ذخیره، پردازش و تولید همان سفارش را به چاپر میدهد.
- با انتخاب «انتشار طرح»، کاربر یک مجوز غیرانحصاری و قابل استفاده در مدت انتشار برای نمایش، بازاریابی، ساخت پیشنمایش، تولید و فروش محصول مربوط به چاپر میدهد؛ مالکیت اصل اثر منتقل نمیشود.
- چاپر میتواند محتوای مشکوک به نقض قانون، حقوق اشخاص، خشونت، نفرتپراکنی، فریب، محتوای جنسی غیرمجاز یا آسیب به برند و کاربران را بدون الزام به انتشار رد یا حذف کند.
- گزارش نقض حقوق از مسیر گزارش تخلف بررسی میشود و در موارد قانونی، اطلاعات و مستندات ممکن است در اختیار مرجع صالح قرار گیرد.
طراحان، فروشندگان و درآمد
فعالیت تجاری در چاپر مشروط به اطلاعات صحیح، محتوای مجاز و رعایت استانداردهای کیفیت و پاسخگویی است.
- فروشنده یا طراح باید هویت، مالکیت محتوا، مشخصات محصول، قیمت و توضیحات را دقیق ثبت کند و حق ایجاد سفارش صوری، امتیاز جعلی یا گمراهکردن مشتری را ندارد.
- نقش فروشنده واقعی هر محصول در صفحه محصول، سفارش یا صورتحساب مشخص میشود. مسئولیت قانونی کالا بر اساس همان نقش و مقررات آمره تعیین خواهد شد.
- درآمد، سهم طراح، کارمزد، کسورات قانونی، مرجوعی و خسارت سفارش میتواند پیش از تسویه محاسبه شود. مبالغ مشکوک تا پایان احراز هویت یا بررسی تقلب قابل تعلیقاند.
- چاپر میتواند محصول یا فروشگاه فاقد کیفیت، دارای شکایت معتبر، اطلاعات نادرست یا نقض حقوق دیگران را محدود، از انتشار خارج یا مسدود کند.
استفادههای ممنوع و تعلیق حساب
هرگونه استفاده غیرقانونی، متقلبانه یا مخرب از چاپر ممنوع است.
- نفوذ، دورزدن کنترلهای امنیتی، استخراج انبوه داده، مهندسی معکوس غیرمجاز، ایجاد بار مصنوعی، بدافزار، ربات مخرب و سوءاستفاده از کد تخفیف یا درگاه پرداخت ممنوع است.
- جعل هویت، سفارش یا تراکنش صوری، پولشویی، ایجاد چند حساب برای دورزدن محدودیتها، تهدید کاربران و کارکنان یا ارائه مدارک جعلی ممنوع است.
- چاپر میتواند برای مهار خطر فوری، حساب، سفارش، انتشار، برداشت یا تسویه را موقتاً و بدون اخطار قبلی محدود کند و سپس امکان پیگیری را فراهم سازد.
- تعلیق یا حذف حساب، بدهی، مسئولیت مدنی، تعهد تحویل کالا، حقوق مالکیت فکری و سوابق لازم قانونی را از بین نمیبرد.
حریم خصوصی و ارتباطات
پردازش اطلاعات مطابق سیاست حریم خصوصی چاپر و برای ارائه امن خدمات انجام میشود.
- اطلاعات حساب، سفارش، پرداخت، نشانی، دستگاه، فایل طراحی و سوابق پشتیبانی به اندازه لازم برای اجرا، امنیت، احراز هویت، پیشگیری از تقلب و تکالیف قانونی پردازش میشوند.
- پیامک، اعلان یا ایمیل مربوط به ورود، امنیت، پرداخت، سفارش و پشتیبانی، پیام خدمت محسوب میشود و برای اجرای درخواست کاربر لازم است.
- هیچ سامانهای مصونیت مطلق ندارد؛ کاربر نیز باید دستگاه، سیمکارت، ایمیل و اطلاعات ورود خود را ایمن نگه دارد.
حدود مسئولیت و شرایط خارج از کنترل
چاپر مسئول تعهدات صریح خود و حقوق قانونی مصرفکننده است، اما مسئول زیانهای ناشی از عوامل خارج از کنترل یا تقصیر کاربر نیست.
- قطعی زیرساخت عمومی، اختلال بانکی یا مخابراتی، اقدام مرجع قانونی، جنگ، ناآرامی، بلای طبیعی، بیماری فراگیر، اعتصاب یا اختلال گسترده حمل میتواند اجرای تعهد را تا رفع مانع به تعویق بیندازد.
- تا بیشترین حد مجاز قانونی، خسارت غیرمستقیم، عدمالنفع یا زیان ناشی از استفاده تجاری پیشبینینشده از خدمات، خارج از مسئولیت چاپر است.
- هیچ محدودیتی در این سند، مسئولیت ناشی از تقلب، عمد، تقصیر سنگین یا حقوقی را که قانون منع محدودکردن آنها را مقرر کرده، حذف نمیکند.
پشتیبانی، شکایت و حل اختلاف
برای حفظ امکان رسیدگی، اعتراض باید با شماره سفارش، شرح دقیق و مدارک از مسیر رسمی پشتیبانی ثبت شود.
- کاربر باید فرصت متعارف بررسی و پاسخ را فراهم کند و کالا یا مدارک مرتبط را تا پایان رسیدگی نگه دارد.
- این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. در صورت حلنشدن اختلاف از طریق پشتیبانی، مراجعه به مرجع صالح قانونی برای هر طرف محفوظ است.
- عدم اعمال فوری یک حق از سوی چاپر به معنی صرفنظر دائمی از آن حق نیست.
تغییرات، اعتبار و نسخه حاکم
نسخهای که هنگام اقدام کاربر در دسترس بوده، همراه با قوانین آمره مبنای بررسی همان اقدام است.
- چاپر میتواند برای تغییر خدمات، اصلاح رویه یا رعایت قانون این سند را بهروزرسانی کند و تاریخ نسخه تازه را در همین صفحه نمایش دهد.
- تغییر اساسی از طریق روش متناسب اطلاعرسانی میشود. ادامه استفاده پس از لازمالاجراشدن نسخه جدید به معنی پذیرش آن برای اقدامات بعدی است.
- اگر بخشی از این شرایط نامعتبر یا غیرقابلاجرا تشخیص داده شود، سایر بخشها تا حد قانونی معتبر میمانند.
سوالی درباره قوانین داری؟
برای ابهام درباره سفارش، طراحی، فروش یا حساب کاربری با پشتیبانی چـاپــــر در ارتباط باش.